灵武市纪委监委将16件具体实事作为监督重点，运用专项督查、嵌入监督、跟踪问效等方式，推动解决了一批群众急难愁盼问题，切实将“身边事”办成“舒心事”。

　　紧盯“关键小事”解民忧。针对公共设施破损、市容秩序等痛点，督促综合执法局开展专项整治，完成城区4处广场、2处公园地砖松动修复，修补面积超过235㎡。创新推行“挂牌锁车+警示教育”管理模式，规范非机动车停放区域秩序，整治无序停车307辆，清拖共享单车32辆，建立“执法+自治”长效机制。针对农村公共服务监督薄弱点，督促交通局整治邮件快件违规收费问题，落实7个乡镇末端网点全面备案监管，调整优化5家网点布局，实现监控设施100%覆盖，打通快递进村“最后一公里”。

　　聚焦“作风转变”优服务。针对群众办事难问题，推动政务大厅创新实施“红蓝马甲”“视频帮办”等工作机制，进一步提升审批效率，累计服务群众500余次，群众满意度达99.9%。同时归并整合政务大厅咨询热线，构建“智能转办+人工帮办+专业解答”的多方位服务，日均接听解答咨询电话150余通。针对农村地区老年人、残疾人等群体，推行“服务找人”模式，乡村代办员变“坐等受理”为“主动上门”，精准关怀弱势群体，实现高龄津贴认证、医保报销等上门服务320余次。

　　强化“具体实事”见成效。建立16件群众身边具体实事推进情况统计台账及自查和解决问题清单，实行“月统计”机制，动态掌握责任单位对16件实事部署、推进及成效情况，对工作进展缓慢、自查问题不深不实的部门进行“点对点”督导。同时创新建立“灵武市百强特色“小切口"整治成效清单”，将教育、医疗、乡村振兴等领域列入民生实事统计口径，聚焦“小场景”，明确“微需求”，体现“精准解”。（灵武市纪委监委）